FAQ

Les réponses à vos questions

1. MON COMPTE

Comment créer mon compte ?


Pour vous créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de Beauté Futée, et de cliquer sur l'onglet "Connexion/Inscription”. Vous aurez la possibilité de vous inscrire soit via votre compte Facebook, soit grâce à votre adresse e-mail.

Comment supprimer mon compte ?


Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur l'onglet “Mon compte”, puis sur “Voir mon profil”, et enfin sur “Supprimer mon compte”, situé en bas à droite de la page.

Comment obtenir un nouveau mot de passe ?


Pour obtenir un nouveau mot de passe, si vous êtes déjà connecté sur votre compte, cliquez sur “Modifier mon profil”, puis sur “Changer mon mot de passe”. Si vous n’êtes pas connecté sur votre compte, cliquez sur “Connexion”, puis sur “Mot de passe oublié ?”.

Comment modifier mon profil ?


Pour modifier votre profil, il vous suffit de cliquer sur “Mon compte”, puis sur “Mes informations personnelles”, vous pouvez alors modifier vos informations.

Comment modifier mon pseudo ?


Lors de votre inscription, choisissez avec soin votre pseudonyme, celui-ci ne pourra pas être modifié par la suite, pour une question de traçabilité des évaluations.

Comment contacter le service client ?


Pour nous contacter, rendez-vous en bas de page de n’importe quelle page de notre site, et cliquez sur “Nous contacter”. Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact en ligne, et ouvrir un ticket pour toute demande technique, de SAV...

Comment fonctionne le porte-monnaie Beauté Futée ?


Le porte monnaie Beauté-Futée est crédité dès que vous réalisez une vente. Grâce à lui, vous pouvez shopper sur Beauté Futée, sans avoir à entrer vos coordonnées bancaires. Vous pouvez également reverser le montant de votre porte monnaie Beauté Futée sur votre compte bancaire.

Comment fonctionne le porte-monnaie Beauté Futée ?


Le porte monnaie Beauté-Futée est crédité dès que vous réalisez une vente. Grâce à lui, vous pouvez shopper sur Beauté Futée, sans avoir à entrer vos coordonnées bancaires. Vous pouvez également reverser le montant de votre porte monnaie Beauté Futée sur votre compte bancaire.

Comment transférer l'argent de mon porte-monnaie Beauté Futée vers mon compte bancaire ?


Pour transférer de l’argent vers votre compte bancaire, cliquez sur “Mon compte”, puis sur “Effectuer un virement”. Entrez le montant de votre porte-monnaie Beauté Futée que vous souhaitez transférer vers votre compte bancaire. L'opération peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre relevé de compte bancaire.

Comment supprimer mes coordonnées bancaires ?


Rendez-vous sur “Mon compte”, puis sur “Modifier ou supprimer mes coordonnées bancaires”.

Comment faire pour ne plus recevoir la Newsletter ?


Rendez-vous en bas de l'une de nos newsletters, cliquez sur "Me désabonner".



2. VENDRE

Comment mettre un produit en vente ?


Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l'onglet “Vendre” sur la page d’accueil, et laissez-vous guider.

Est-ce que la mise en ligne d'une annonce est payant ?


Non, la mise en ligne d'une annonce est totalement gratuite.

Comment retirer ou modifier un produit déjà mis en vente ?


Pour retirer un produit mis en vente, ou modifier vos annonces, rendez vous sur “Mon compte”, puis sur “Gérer ma boutique”, vous pourrez alors modifier ou supprimer une ou plusieurs annonces. Toute suppression est définitive.

Comment prendre mes produits en photo ?


Les photos doivent être nettes et claires afin d'attirer l’attention de vos acheteurs. Prenez l’article sur un fond clair, avec une lumière naturelle et sans flash. L’article doit être posé à plat, ou suspendu, de face. S’il s’agit d’articles de luxe, prenez en photo tout ce qui pourrait prouver l’authenticité du produit (certificat d’achat, nom de la marque sur le produit...).

Consulter notre mini-guide

Comment fixer le prix de mon article ?


Proposez un prix honnête et raisonnable. Prenez en compte différents critères : l’état du produit, la valeur de la marque, les prix des articles similaires pratiqués par d’autres vendeurs... Cela ne sert à rien de proposer un prix trop élevé, qui freinerait vos ventes.

Comment savoir si mes articles sont populaires ?


Sur chacune de vos annonces, consultez vos statistiques, elles vous indiquent le nombre de clics effectués sur votre produit, le nombre de personnes l’ayant ajouté dans leur wishlist ou dans leur panier.

Comment expédier le produit ?


Lors de la mise en ligne de votre annonce, sélectionnez les méthodes d'envois que vous acceptez : Lettre Max avec Suivi, Colissimo avec suivi, Mondial Relay... L'acheteur choisira ensuite parmi vos propositions celle qui correspond à ses attentes.

La remise en mains propres est-elle possible ?


Vous pouvez accepter la remise en mains propres, il vous siffit de l'indiquer lors de la mise en ligne de votre annonce. L’acheteur payera tout de même sur le site Beauté Futée, et dès que cela sera fait, une plateforme de dialogue s’ouvrira pour que vous conveniez de votre lieu de rendez-vous, pour la remise du produit. Ce jour-là, l’acheteur doit impérativement vous communiquer le code confidentiel que nous lui aurons préalablement fourni. Vous devrez impérativement nous communiquer ce code, pour que votre porte-monnaie soit crédité. Attention, sans ce code, nous ne pouvons vous reverser votre paiement, car nous ne disposons d’aucune tracabilité de la remise du produit.

Puis-je annuler une vente ?


Tant qu'aucun envoi n’a été effectué, vous pouvez annuler votre vente, dans l'onglet : Mes ventes. Un email informe l'acheteur de l'annulation de son achat et Beauté Futée procède à son remboursement.

Y’a t-il un prix de vente minimum ?


Les prix de vente sont libres, vous pouvez les fixer comme vous le souhaitez, néanmoins, n'oubliez pas qu'un prix raisonnable est beaucoup plus attractif.

Puis-je vendre des contrefaçons ou imitations sur Beauté Futée ?


La vente d’articles contrefaits ou imités est formellement interdite sur notre site. La loi sanctionne d’une peine maximale de trois ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende toute personne qui vend ou offre à la vente des articles de marque contrefaisante. En cas de récidive, les montants de ces peines sont doublés.

De quel délai je dispose pour expédier l’article après en avoir confirmé la disponibilité ?


Après avoir validé la disponibilité de votre article à l’acheteur, vous disposez de 72h pour lui envoyer le colis, n'oubliez pas de renseignerer le numéro de suivi dans votre espace Beauté Futée.

Ai-je l’assurance d’être payé une fois l’article expédié ?


Beauté Futée vous assure votre règlement. Dès que votre acheteur aura confirmé la réception de son colis, vous recevrez un email vous informant que le montant de votre transaction est crédité sur votre porte-monnaie Beauté Futée, Il se peut que le montant apparaisse quelques heures après la finalisation de votre transaction. Attention, si vous ne respectez pas nos CGU, et que vous mettez en vente un produit issu de la contrefaçon, vous ne serez pas rémunéré, et votre compte Beauté futée sera suspendu.

Que faire si l’acheteur n’a pas validé la bonne réception de son colis ?


L’acheteur est tenu de confirmer la bonne réception de son colis, 72h après sa réception. S’il ne valide pas cette bonne réception, 8 jours après la réception du colis, le Service Client Beauté Futée, après vérifications auprès de la poste, validera, ou non, votre vente, l’acheteur sera débité, et vous serez crédité sur votre porte-monnaie Beauté Futée.

Y’a t-il une commission sur mes ventes, prélevée par Beauté Futée ?


Beauté Futée prélève effectivement une commission de 7 % sur vos ventes. Aucune commission supplémentaire n'est prélevée.



3. ACHETER

Comment acheter un article ?

Sélectionnez l’article que vous désirez et ajoutez-le à votre panier. Continuez vos achats, ou rendez-vous directement sur “Mon panier” (onglet situé en haut à droite de votre écran), et cliquez sur “Valider mes achats”.

Je souhaite affiner ma recherche, est-ce possible ?

Pour cibler votre recherche de produits, vous disposez d’une barre de filtres à gauche de chaque page. Vous pouvez cocher les critères qui vous intéressent : prix, couleurs, marques, état du produit...

Comment savoir si l’article que j’ai commandé est toujours disponible ?

Après votre commande, le vendeur dispose de 72h pour valider la disponibilité de son article. Une fois la validation effectuée, le montant de la transaction est débité.

Comment savoir si un article est indisponible/vendu ?

Si un article n’est plus disponible, l'information sera indiquée sur la fiche produit, et vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.

Que faire si j’ai une question sur un produit ?

Pour poser une question au sujet d'un article mis en vente, laissez un commentaire sous la fiche du produit qui vous intéresse, le vendeur sera alerté par email et vous répondra dans les plus brefs délais.

Je cherche des produits d’une marque en particulier, puis-je créer une alerte ?

Si vous cherchez des produits d’une marque précise, cliquez sur “Mon compte”, puis sur “Mes alertes”, et indiquez la marque pour laquelle vous souhaitez être alerté. Tous les nouveaux produits de cette marque mis en vente vous seront communiqués par e-mail.

Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port varie selon les boutiques, et selon les articles (poids, taille...), Beauté Futée fonctionne en "multi-panier". Afin de minimiser les frais de port, pensez à acheter un maximum d'articles dans la même boutique. Vous pouvez consulter les modes d'envois proposés par une boutique ainsi que leurs coûts, sur chaque fiche produit.

Quels sont les modes de paiement dont je dispose ?

Vous pouvez payer soit avec votre porte-monnaie Beauté Futée, soit avec votre carte bancaire. Dans le cas où vous avez effectué des ventes, de l’argent sera disponible sur votre porte-monnaie Beauté Futée. Lors de votre achat, vous pouvez utiliser l'argent disponible dans votre porte-monnaie électronique, ou payer par carte bancaire. Vous pouvez également combiner les deux moyens de paiement.

Quel type de cartes de crédit puis-je utiliser ?

Sur Beauté Futée, le paiement est possible avec tout type de cartes bancaires.

Ma carte de crédit ne fonctionne pas, que faire ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d’obtenir des explications.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé, notre plateforme conserve l'intégralité de votre argent jusqu'à ce que vous ayiez confirmé la bonne réception de votre article.

Une remise en main propre est-elle possible ?

La remise en main propre est possible, si le vendeur a indiqué qu’il acceptait cette option de livraison. Votre paiement s'effectue tout de même sur le site Beauté Futée, et une fenêtre de dialogue s'ouvre entre vous et la boutique du vendeur, vous pouvez alors procéder à la détermination de votre lieu de votre rendez-vous. Vous disposerez d'un code confidentiel unique de validation, à impérativement communiquer au vendeur lors de la remise en mains propres, afin qu'il puisse confirmer la vente de son bien. Lorsque le vendeur nous communique le code confidentiel que vous lui avez fourni, la réception de l'objet est confirmée, et son paiement lui est reversé sur son porte-monnaie électronique.

Comment suivre mon colis ?

Après avoir procédé à l'envoi de votre article, le vendeur renseigne le numéro de suivi de votre colis dans son espace de vente, ce numéro vous est communiqué par email. Vous pourrez suivre les étapes de livraison de votre commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement s’effectue en une seule fois, lors de la commande du produit, par carte bancaire ou via votre porte- monnaie Beauté Futée.

La couleur de mon article n'est pas la même que celle de l'annonce. Que faire ?

La politique de retour de Beauté Futée n'assure pas contre la réception d'articles dont la couleur diffère, ceci pouvant être du à la lumière, le type d'objectif ou au fond de la photo prise par le vendeur. Pensez à poser toutes vos questions au sujet d'un produit afin de vous assurer qu'il correspond à vos attentes avant de finaliser votre achat.

Quel délai ai-je après la réception de mon colis pour en confirmer la bonne réception ?

Après la réception de votre colis, vous disposez de 72h pour l’indiquer dans "Mon compte", "Mes commandes".

Puis-je renvoyer mon colis si le produit ne me plaît finalement pas ?

Beauté Futée n'accepte pas les retours produits, excepté dans certains cas exceptionnels déterminés par nos soins, après étude de votre demande (effectuée via l'ouverture d'un ticket).
Beauté Futée ne rembourse pas un article qui ne conviendrait pas (ou que vous n'aimez tout simplement pas). En revanche, vous pouvez le remettre en vente sans plus attendre sur notre plateforme !

Si l’article est défectueux, ou ne correspond pas du tout à la description


Comment sauvegarder une annonce dans ma wishlist ?

Cliquez sur le coeur situé sur chaque fiche produit qui attire votre attention, la page de cette annonce sera sauvegardée, vous retrouverez tous vos produits favoris dans l'espace "Ma Wishlist", situé en haut de chaque page, ainsi que dans l'espace "Mon compte".

Comment retrouver ou supprimer un produit de ma wishlist ?

Il vous suffit de vous rendre sur l'onglet “Ma wishlist”, et de supprimer les annonces qui ne vous intéressent plus.

Puis-je évaluer mon vendeur ?

Les évaluations permettent aux autres acheteurs de faire confiance aux vendeurs. Lorsque vous achetez un produit, n’hésitez pas à laisser une évaluation au vendeur, qu’elle soit positive ou négative. Rendez vous sur le profil du vendeur, et cliquez sur “évaluer le vendeur”.

Comment puis-je consulter les évaluations d’un vendeur ?

Vous pouvez consulter toutes les évaluations laissées par des acheteurs sur un vendeur en cliquant sur son profil.

Comment reconnaître une annonce douteuse ?

Méfiez-vous des annonces trop alléchantes :

Consultez les avis des autres acheteurs. Si une annonce vous paraît douteuse, cliquez sur “Signaler une annonce” et envoyez un message à notre Service Client en précisant avec exactitude votre remarque.

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